Términos y Condiciones

1Identificación del proveedor

2Aceptación y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de UTIL-ONLINE y la compra de productos ofrecidos a través de él y de nuestros canales de venta a distancia (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y teléfono). Al navegar el sitio, solicitar una cotización o confirmar una compra, declarás haber leído y aceptado estos términos.

Cuando el comprador revista el carácter de consumidor, se aplican con preferencia la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, los arts. 1092 a 1122 del Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa de protección del consumidor. Nada en estos términos limita los derechos que esas normas te reconocen.

3Productos e información

• Describimos nuestros productos con la mayor precisión posible. Las imágenes son ilustrativas; las características técnicas vinculantes son las de la ficha técnica que te enviamos con la cotización.
• Antes de comprar te informaremos los requisitos de instalación de cada equipo (tensión eléctrica monofásica o trifásica, potencia, tipo de gas, dimensiones y peso).
• La disponibilidad está sujeta a stock. Si un producto confirmado no estuviera disponible, te lo informaremos de inmediato y podrás optar por un producto equivalente o por el reintegro total de lo abonado.

4Precios

• Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) con IVA incluido, salvo indicación expresa en contrario.
• El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se informa por separado antes de confirmar la compra.
• Las cotizaciones tienen la vigencia que se indique en cada una. Vencido ese plazo, el precio puede actualizarse. Una vez confirmada y abonada la compra, el precio no se modifica.
• Las promociones tienen la vigencia, condiciones y stock que se informen en cada caso.

5Proceso de compra

1. Nos consultás por el sitio, WhatsApp u otro canal.
2. Te enviamos una propuesta con producto, precio final, costo y plazo estimado de envío, medios de pago y condiciones de garantía.
3. Confirmás la compra y realizás el pago.
4. Te enviamos por escrito la confirmación de la operación con su número de pedido y la factura correspondiente.

El contrato se perfecciona con nuestra confirmación escrita de la compra. Conservá esa confirmación: la vas a necesitar para cualquier gestión posterior.

6Medios de pago y financiación

Aceptamos transferencia bancaria, Mercado Pago y tarjetas de crédito y débito, según disponibilidad. En operaciones financiadas o en cuotas se informará el precio de contado, la cantidad y el monto de las cuotas, la Tasa Nominal Anual (TNA), la Tasa Efectiva Anual (TEA) y el Costo Financiero Total (CFT), conforme el art. 36 de la Ley 24.240 y la normativa del Banco Central de la República Argentina y de la Secretaría de Comercio. Las promociones bancarias son responsabilidad de la entidad emisora.

Nunca te pediremos claves, códigos de seguridad ni datos completos de tu tarjeta por WhatsApp o correo electrónico.

7Facturación

Emitimos factura electrónica tipo A o B según la condición frente al IVA del comprador, conforme la normativa de ARCA. Los datos fiscales informados por el comprador son de su exclusiva responsabilidad; no podremos modificar una factura emitida con datos incorrectos salvo en los casos que la normativa lo permita.

8Envíos y entrega

• Realizamos envíos a todo el país por transporte o expreso. También podés coordinar el retiro.
• El plazo de entrega es estimado y se informa antes de la compra; comienza a correr desde la acreditación del pago. Si hubiera demoras, te las comunicaremos.
• Al recibir el equipo, revisá el estado del embalaje en presencia del transportista. Si observás daños, dejalo asentado en el remito y comunicate con nosotros dentro de las 48 h, con fotos. Esto no limita tus derechos de garantía.
• Los equipos voluminosos se entregan en planta baja o en el lugar accesible del domicilio indicado. Las maniobras especiales (izaje, escaleras, etc.) deben coordinarse previamente.

9Derecho de revocación (arrepentimiento)

En las compras realizadas a distancia (por internet, WhatsApp, teléfono u otros medios), tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de indicar el motivo (art. 34 de la Ley 24.240 y arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial). Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

• Podés ejercerlo fácilmente desde nuestro Botón de arrepentimiento, sin registración previa (Res. SCI 424/2020), o por cualquiera de nuestros canales de contacto.
• Dentro de las 24 horas te enviaremos un código de identificación de tu solicitud.
• Debés poner el producto a nuestra disposición en el estado en que lo recibiste. Los gastos de devolución están a nuestro cargo (art. 1115 CCyC).
• Te reintegraremos la totalidad de lo abonado por el mismo medio de pago utilizado.

10Garantía

Todos los productos nuevos que comercializamos cuentan con la garantía legal de seis (6) meses contra defectos o vicios de fabricación, contados a partir de la entrega (arts. 11 a 18 de la Ley 24.240), además de la garantía adicional que pudiera indicarse por escrito para cada modelo.

Cómo usar la garantía

1. Escribinos indicando el número de pedido o factura, el modelo y una descripción del problema, con fotos o video si es posible.
2. Te daremos un diagnóstico inicial a distancia y, si corresponde, coordinaremos la revisión o el retiro del equipo. Los costos de traslado para hacer efectiva la garantía están a nuestro cargo.
3. La reparación se realizará dentro de un plazo razonable no mayor a 30 días. El tiempo que el producto esté en reparación se suma al plazo de garantía (art. 16).
4. Si la reparación no resultara satisfactoria, podrás optar por el reemplazo del producto, la devolución del precio o una quita proporcional, conforme el art. 17 de la Ley 24.240.

Qué no cubre la garantía

La garantía no cubre daños originados en: instalación eléctrica o de gas inadecuada o realizada sin profesional matriculado; conexión a una tensión distinta de la indicada; uso contrario al manual; golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega; intervención de personal no autorizado; ni el desgaste normal de piezas consumibles (cuchillas, correas, burletes, resistencias por uso, etc.).

11Instalación y uso seguro

• Recomendamos que la conexión eléctrica y de gas de los equipos sea realizada por un profesional matriculado, respetando la normativa vigente.
• Leé el manual antes de usar el equipo y respetá sus instrucciones de seguridad, limpieza y mantenimiento.
• Las habilitaciones municipales, bromatológicas y sanitarias necesarias para la elaboración y venta de alimentos son responsabilidad del comprador.
• Las referencias de capacidad productiva son orientativas y dependen de la receta, la masa, el operador y las condiciones de uso.

12Propiedad intelectual

La marca UTIL-ONLINE, su logotipo, los textos, el diseño y los contenidos de este sitio son propiedad de su titular o se usan con autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

13Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme la Ley 25.326.

14Atención y reclamos

Ante cualquier inconveniente, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6746-2455 o a [correo de contacto]. Registraremos tu reclamo, te daremos un número de seguimiento y te responderemos a la brevedad.

15Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan las compras ya confirmadas, que se regirán por los términos vigentes al momento de su celebración.

16Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En relaciones de consumo, será competente el tribunal correspondiente al domicilio real del consumidor (art. 36 de la Ley 24.240), siendo nula cualquier cláusula en contrario. En los demás casos, serán competentes los tribunales ordinarios de [jurisdicción del domicilio legal].